2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会检核公司物流情况

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会接听顾客来电

  1楼

  1.会接听顾客来电能够准确记录顾客来电主要信息；能够有针对性的处理顾客来电（记录、回复、转至相关部门等）；能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务；能够在通话过程中避免使用带“您”的话语为客户服务；电话沟通发音标准、吐词清楚、语言流畅。能够准确记录顾客来电主要信息；能够有针对性的处理顾客来电（记录、回复、转至相关部门等）；能够在通话过程中使用积极向上的语言为客户服务；能够在通话过程中避免使

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会裁剪与倾斜校正图片

  2楼

  1.会裁剪与倾斜校正图片会使用软件对图片做倾斜的矫正和裁剪。会使用软件对图片做倾斜的矫正和裁剪。

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会正确填写电商常用物流单证

  3楼

  1.会正确填写电商常用物流单证会正确填写货品订购表、收货单、入库单、发货单、报价单。会正确填写货品订购表、收货单、入库单、发货单、报价单。

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会对库存商品进行简单的统计并绘制简单的统计图

  4楼

  4.会对库存商品进行简单的统计并绘制简单的统计图会对库存商品进行分类统计，并应用Excel绘制柱状图、饼图。会对库存商品进行分类统计，并应用Excel绘制柱状图、饼图。

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  中专学校

  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会处理顾客退换货要求

  5楼

  5.会处理顾客退换货要求能够正确判断顾客退换货要求是否符合政策要求；能够正确处理顾客退换货要求（同意退还、不同意退换及原因说明等）；能够将顾客退换货处理意见及时转达至相关部门处理。能够正确判断顾客退换货要求是否符合政策要求；能够正确处理顾客退换货要求（同意退还、不同意退换及原因说明等）；能够将顾客退换货处理意见及时转达至相关部门处理。能够正确判断顾客退换货要求是否符合政策要求；能够正确处理顾

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会收集管理客户信息

  6楼

  6.会收集管理客户信息能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户基本信息；能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户使用产品信息；能够使用电子商务软件平台准确填写、汇集、整理及管理客户信息。能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户基本信息；能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户使用产品信息；能够使用电子商务软件平台准确填写、汇集、整理及管理客户信息。能够通过电话、网络沟通工具等手段收集客户基本

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会制作商品条码

  7楼

  2.会制作商品条码能正确安装条码制作软件、会根据条码编码规则设计及制作条码；能正确安装条码制作软件、会根据条码编码规则设计及制作条码；

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会跟踪有形商品的配送

  8楼

  6.会跟踪有形商品的配送了解有形物流基本环节和特点，了解常见有形商品（以服装、书籍、牛奶、红酒为例）配送的注意事项，能登陆物流公司网站了解商品物流配送情况。了解有形物流基本环节和特点，了解常见有形商品（以服装、书籍、牛奶、红酒为例）配送的注意事项，能登陆物流公司网站了解商品物流配送情况。

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会跟踪无形产品的配色

  9楼

  7.会跟踪无形产品的配色了解无形产品物流配送特点，了解常见无形商品（以“手机充值”、“电子书籍”、“电影”为例）配送的注意事项，能完成无形商品的配送。了解无形产品物流配送特点，了解常见无形商品（以“手机充值”、“电子书籍”、“电影”为例）配送的注意事项，能完成无形商品的配送。

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  2015年重庆工程职业技术学院电子商务类技能考试大纲会检核公司物流情况

  10楼

  9.会检核公司物流情况会检查和总结运输过程中货物的丢失和损坏情况，追查分析问题原因，提出改善意见。会检查和总结运输过程中货物的丢失和损坏情况，追查分析问题原因，提出改善意见。